Reklamačný poriadok
Článok 1
Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou KúrimLacno s. r. o., IČO: 57278091, so sídlom Alžbetin Dvor 1021, 900 42 Miloslavov (ďalej len „Predávajúci“).
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Článok 2
Zodpovednosť za vady (spotrebiteľ)
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní bez vád a je v súlade so zmluvou.
Za vadu sa nepovažuje:
- bežné opotrebenie,
- mechanické poškodenie,
- poškodenie spôsobené nesprávnou montážou,
- poškodenie spôsobené neodborným zásahom,
- poškodenie spôsobené prevádzkou v rozpore s návodom,
- zamrznutie zariadenia spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo prevádzkou,
- nesprávne riešený odvod kondenzu,
- nedodržanie servisných intervalov.
Článok 3
Špecifické ustanovenia pre technické zariadenia
Pri tepelných čerpadlách, klimatizáciách, zásobníkoch TÚV a fotovoltických systémoch platí:
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:
- neodbornú montáž,
- montáž vykonanú osobou bez príslušnej kvalifikácie,
- zásah do zariadenia neoprávnenou osobou,
- nedodržanie projektovej dokumentácie,
- nedostatočný spád kondenzu,
- chýbajúci servisný otvor,
- upchatie kondenzu,
- zanedbanie pravidelnej ročnej servisnej prehliadky,
- zásah do riadiacej jednotky,
- poruchy spôsobené výpadkom napájania, prepätím alebo živelnou udalosťou.
V prípade montáže treťou osobou je Kupujúci povinný preukázať odbornú spôsobilosť montážnej firmy.
Článok 4
Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je povinný:
- bezodkladne oznámiť vadu
- umožniť prístup k zariadeniu
- poskytnúť súčinnosť pri diagnostike
Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na info@kurimlacno.sk
- písomne
- osobne
Pri zariadeniach pevne spojených so stavbou sa reklamácia rieši výjazdom technika.
Ak sa zistí, že reklamácia nie je oprávnená, Kupujúci je povinný uhradiť náklady diagnostiky a výjazdu podľa aktuálneho cenníka.
Článok 5
Lehota vybavenia reklamácie
Predávajúci posúdi reklamáciu bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Ak sa preukáže, že tovar má vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, Kupujúci má právo na primeraný prostriedok nápravy, najmä:
- bezplatnú opravu,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny.
Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by boli neprimerané (najmä z dôvodu technickej náročnosti, povahy zariadenia alebo rozsahu zásahu), môže Kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu.
Pri technologických zariadeniach pevne spojených so stavbou (napr. tepelné čerpadlá, klimatizácie, fotovoltické systémy) sa odstúpenie od zmluvy posudzuje individuálne s prihliadnutím na rozsah montáže, technický stav zariadenia a mieru jeho používania.
Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť spôsob odstránenia vady, pokiaľ tým Kupujúcemu nespôsobí neprimerané ťažkosti.
Článok 6
Náklady spojené s reklamáciou
Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady Predávajúci.
Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady Kupujúci.
Demontáž a spätná montáž zariadenia nie je hradená, ak nebola montáž vykonaná Predávajúcim alebo jeho zmluvným partnerom.
Článok 7
Predĺžená záruka
Ak nebolo dohodnuté inak, tak predĺženie záruky je možné iba:
- pri dodržaní pravidelných servisných prehliadok
- pri absencii zásahu neoprávnenou osobou
- ak zariadenie nebolo prevádzkované v rozpore s návodom
Predĺžená záruka sa nevzťahuje na spotrebný materiál a mechanické poškodenia.
Článok 8
Dotácie a splátkové financovanie
Predávajúci nezodpovedá za:
- schválenie alebo neschválenie dotácie,
- oneskorenie vyplatenia dotácie,
- rozhodnutie štátnych orgánov,
- rozhodnutie finančnej inštitúcie o schválení splátok.
Článok 9
B2B režim (nákup na firmu)
Ak Kupujúci nakupuje tovar alebo služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti (najmä pri uvedení IČO), nejde o spotrebiteľský vzťah. Právne vzťahy sa v takom prípade riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a individuálnymi zmluvnými dojednaniami medzi stranami.
Záručná doba pre podnikateľov je 12 mesiacov, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar skontrolovať bezodkladne po prevzatí a zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu.
Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, prevádzkové straty ani za náklady spojené s demontážou a opätovnou montážou zariadenia, ak montáž nevykonal Predávajúci alebo jeho zmluvný partner.
Článok 10
Mimosúdne riešenie sporov (ADR)
Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@kurimlacno.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
www.soi.sk
Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online (ODR), ktorá je dostupná na internetovej stránke:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Alternatívne riešenie sporov sa týka výlučne sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy.
Alternatívne riešenie sporov je bezplatné alebo za minimálny administratívny poplatok podľa príslušného subjektu riešenia sporov.
Článok 11
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.kurimlacno.sk.
